Teezir Case: WhoRules

Dit artikel is onlangs verschenen bij IT Commercie, met dank aan Pieter Reintjes

Case Teezir
Het Utrechtse bedrijf Teezir maakt gebruik van social CRM om nieuwe klanten te werven. Het bedrijf is gespecialiseerd in onder andere zoektechnologie voor het internet en helpt klanten met het vinden van bijvoorbeeld experts, sentimenten, video en andere soorten informatie. Daarnaast ondersteunt het bedrijven op het gebied van online reputatiemanagement.

"Wij hebben twee doelstellingen met onze activiteiten in de sociale media," zegt algemeen directeur Victor van Tol. "Allereerst willen we ons positioneren als dé partij op het gebied van online reputatiemanagement tools. En als tweede willen we prospects binnenhalen die hopelijk converteren naar klanten." Teezir maakt bij het werven enerzijds gebruik van traditionele methoden, zoals netwerken en acquisitie. Anderzijds is Van Tol aanwezig in sociale media, zowel passief als actief.

"We hebben bijvoorbeeld een eigen Youtube-kanaal, waardoor mensen ons weten te vinden. Maar we zijn ook lid van een aantal groepen in Linkedin, zoals marketinggroepen en online reputatiemanagementgroepen. Daar vertellen we over onze producten en plaatsen we kleine artikelen over prikkelende onderwerpen, waarbij we gebruik maken van onze technologie om bijvoorbeeld sentimenten te vinden en daarover te publiceren. Maar wat echt belangrijk is, is dat je als bedrijf regelmatig actief bent. De truc is regelmatig aanwezig te zijn, daar waar de klant is. Fish where the fish are."

Terugverdienen
Van Tol vindt het zelf erg leuk en interessant om met mensen te praten en hen te overtuigen van de kwaliteiten van Teezir. "Dat is de traditionele manier van werken. Op zich leuk, maar het kan toch nog lang duren, voordat iemand klant wordt. Bij een contact via de sociale media weet je al dat iemand echt geïnteresseerd is als hij je zelf benadert. We hebben een klant in de automotive die ons zelf heeft benaderd. Binnen een kwartier hadden we een afspraak en binnen een week een deal van enkele tienduizenden euro's. We hebben er zelf niet veel aan hoeven doen. De eerste stappen waren reeds gezet, door de klant zelf."

Teezir is nu vooral in de social media actief met het product online reputatiemanagement. Maar het bedrijf heeft meer producten en diensten. Van Tol: "We willen nu ook andere tools onder de aandacht brengen, zoals bepaalde publishing oplossingen voor de uitgeverijsector. Het is de vraag of we hetzelfde succes hebben met een heel ander product. Daarnaast gaan we in de toekomst internationaal werken. Nu richten we ons alleen op Nederland, maar het is vrij eenvoudig ook in andere landen social CRM te gaan doen. Dat scheelt veel kosten. We hoeven geen salesorganisatie in het buitenland op te zetten en daar een accountmanager te vestigen. Mochten we met sociale media greep krijgen op een markt, dan kunnen we er altijd nog fysiek naartoe gaan of gaan samenwerken met een partner daar."

Van Tol adviseert: "Misschien wel clichématig, maar bedenk eerst wat je met social CRM wilt bereiken. Wil je marketing of prospects? Welke doelgroep wil je aanspreken? Wij zijn begonnen met Hyves, maar we hadden vooraf kunnen bedenken dat het zinloos was daar aanwezig te zijn. Social CRM kost geen fortuin, maar het kost wel tijd. Je moet het herhaaldelijk doen, dus het kost wel inspanning. Na een jaar kunnen we nu wel zeggen dat het goed werkt, want wij zijn er erg succesvol mee geweest. We hebben ongeveer vijf grote klanten die we via de traditionele weg nooit zouden hebben gehad. En de omzet die we ermee halen, is een veelvoud van wat het ons gekost heeft."