De waarde van reputatiemanagement

Wat is het sentiment van reputatiemanagement? Laten we eerst nog even ons geheugen opfrissen. Reputatiemanagement is een strategie waarbij het de bedoeling is dat de doelgroep een goed gevoel over je merk/product krijgt. Het negatieve imago moet je natuurlijk vermijden.

Met de opkomst en het gebruik van social media, verandert reputatiemanagement. In een artikel op Sprout staat dat het tegenwoordig vrij makkelijk is om op sociale netwerken als Facebook en Twitter te kijken hoe men over je denkt. Stel, iemand zegt iets negatiefs dan kun je daar meteen op inhaken. Dat was vroeger wel anders!

Who Rules deed een peiling en wat blijkt... Reputatiemanagement is met 32% gestegen! Het is wel duidelijk dat sociale media hierin een rol heeft gespeeld. Iedereen kan tenslotte roepen wat hij wil, of dat nou op Twitter, LinkedIn, Facebook of op een eigen blog is. Voor bedrijven dé kans om flink aan hun reputatie te bouwen. Maar als je niet weet hoe je ermee om moet gaan, kan het ook einde bedrijf betekenen...

Wat is het populairste strand van Nederland?

Het is nog volop zomer en ondanks dat het zonnetje zich niet zo erg laat zien als de afgelopen tijd, komen er vast en zeker nog genoeg mooie stranddagen aan. En op welk strand moet je dan liggen? Who Rules maakte een top vijf en peilde op welk strand je het beste je handdoek kan leggen.

Uit de peiling blijkt dat Noordwijk the place to be is deze zomer! Noordwijk is het enige strand dat in populariteit is gestegen. En dat zou zomaar eens te maken kunnen hebben met het feit dat Strandpaviljoen Bries is uitgeroepen tot beste strandtent van ons land. Ondanks dat Zandvoort beschikt over de schoonste strandtent (Vooges) en de beste service biedt in paviljoen Nautique, staat dit strand toch op de gedeelde nummer 3 samen met Bergen aan Zee.

Op nummer twee staat Scheveningen. En terecht! Scheveningen is namelijk de eerste badplaats met een “zogenoemde zes minuten-zone”. Dat wil zeggen dat als iemand een hartstilstand krijgt en er wordt 112 gebeld, er binnen zes minuten hulp komt en er gereanimeerd én gedefibrilleerd kan worden.

Hier volgt nog even het overzicht van de top 5 populairste stranden van Nederland:
1) Noordwijk
2) Scheveningen
3) Bergen aan Zee /
4) Zandvoort
5) Egmond aan Zee

Dus als de zon weer volop schijnt en de tempraturen tegen de 30 graden aanlopen, weet jij in ieder geval op welk strand je moet zijn!

Het sentiment van grote steden in Nederland

Het is zomer en dat betekent vakantie en leuke dingen doen. Voor wie niet op vakantie naar het buitenland gaat, kan ook genoeg leuke dingen beleven in ons eigen kikkerlandje. Bijvoorbeeld een dagje naar het pretpark, strand of een leuke stad bezoeken. Maar wat zijn nou de meest positief en negatief besproken grote steden in Nederland?

Volgens een peiling van Who Rules is Nederland het meest positief te speken over: Almere! Met maar liefst een stijging van 8% is de stad in een beter daglicht gaan staan. Een opmerkelijk resultaat, aangezien er op de website van HP De Tijd in juni 2010 nog werd geschreven over dat Flevoland uitgeroepen was tot de lelijkste provincie van Nederland, met Almere als lelijkste stad. Nog een opvallend resultaat uit de peiling van Who Rules is de meest negatieve stad: Haarlem. Wij hebben geen duidelijke reden waarom deze stad zo is gedaald, maar deze stad is blijkbaar passé.

Top of Flop: het vertrek van Pantelic?

In het tijdschrift Voetbal International (VI) bedankt voetballer Marko Pantelic voor het afgelopen jaar bij Ajax. Hiermee neemt hij alle twijfel die er was over zijn vertrek weg en zegt: “Het is jammer dat Ajax en ik niet hetzelfde over de toekomst denken. Ik zeg 'thanks' voor het afgelopen jaar. Maar jammer dat ze een politiek hebben van alleen maar jonge spelers. Daarom moet ik nu 'goodbye' zeggen tegen Ajax.”

Wij peilden natuurlijk wat dat doet met zijn imago en denken dat de Nederlandse voetbalwereld het helemaal niet zo erg vindt. Daarbij komt ook kijken dat de aanvaller nog steeds op zoek is naar een nieuwe werkgever. Wordt het dan toch Schalke’04?

Welk sentiment hebben de belangrijkste politici?

WhoRules heeft voor je uitgezocht hoe het met de sentiment van de belangrijkste politici is gesteld. Wie doet het goed als politicus en wie bakt er helemaal niets van? Het blijkt SP’er Emile Roemer op dit moment het meest geliefd is, gezien de flinke stijging van 13%. Daarna volgen Marianne Thieme (PvdD) en Alexander Pechtold (D66), die het blijkbaar even goed doen (4%). De laatste positieve stijging is voor CDA-lijsttrekker Jan Peter Balkenende, maar wel maar met een magere 1%. Helaas geldt voor de volgende vijf politici een negatief sentiment. Is het einde in zicht voor VVD-leider Mark Rutte? Hij daalde namelijk het meest met maar liefst -11%. En dat terwijl hij het toch zo sterk doet in de meeste debatten. Ook Femke Halsema en André Rouvoet doen het in de ogen van de samenleving niet zo heel goed. Lijsttrekker van de PvdA, Job Cohen, heeft de laatste tijd de meeste kritiek gehad en ondanks zijn negatieve sentiment (-2%), denkt de samenleving toch net iets beter over hem dan over de leider van de PVV, Geert Wilders(-3%).

We merken vandaag of het sentiment van onze politici in het voor- of in het nadeel hebben gewerkt.

Tweede Kamer verkiezingen 2010

Waar gaat het vandaag (3 juni 2010) over? Mobiliteit lijkt het online debat te domineren. De verkiezingen staan nu écht voor de deur. De race lijkt gelopen. De CDA gooit de handdoek in de ring zo lijkt het wel. De machtstrijd binnen het CDA om de opvolging is al lang begonnen. Het CDA en mobiliteit worden uitgebreid besproken op Autoweek. Niet leuk voor Balkenende terwijl auto's zijn liefhebberij zijn. Binnenkort heeft hij in elk geval heel veel tijd om te toeren want de kans is zeer onwaarschijnlijk dat hij de nieuwe minister president wordt.

D66 staat vandaag op 2% winst terwijl de VVD op 7% in de min staat. Hebben de aanvallen van links op Mark Rutte dan toch effect? In het autodebat is de VVD de meest dominante partij.

Management Team Artikel: Er wordt meer over u gechat dan u denkt

Er wordt veel meer over uw bedrijf en uw producten geroepen op internet dan u denkt. Immers, steeds vaker gaan consumenten via blogs en fora bij elkaar te rade voordat ze een aankoop doen. Bedrijven die niet (pro)actief omgaan met deze trend zullen de slag met de concurrentie keihard verliezen.


Sentimenten analyseren
'Opinion Mining' heet de nieuwste tool waarmee geanalyseerd kan worden hoe het gesteld is met het imago van uw bedrijf of hoe er gesproken wordt over uw producten en diensten door de gebruikers van internet. Op basis van eigen technologie van ‘search solutions company' Teezir, hebben dit Utrechtse bedrijf en adviesbureau Deloitte deze oplossing ontwikkeld en verkopen zij die gezamenlijk aan bedrijven. Hiermee is het mogelijk om online sentimenten te analyseren. In gewoon Nederlands: men kan haarfijn uitzoeken hoe er over u gesproken wordt en of uw imago en uw producten aan een opknapbeurt toe zijn.

Voorkom schade
Vooropgesteld: voor een bedrijf is het van groot belang dat er door consumenten positief over hen wordt gecommuniceerd. U kunt nog zo'n mooie STER-spot hebben of een geweldig feelgoodverhaal in de plaatselijke krant: uw potentiële klanten gaan allereerst te rade bij consumenten. Uit onderzoek is gebleken dat consumenten het meeste vertrouwen hebben in aanbevelingen door andere consumenten, gevolgd door de opinie van consumenten op weblogs. Kortom, u kunt maar beter weten wat er over u wordt geroepen op het net. Zo kunt u ook snel en adequaat reageren op trends in de markt en klachten van gebruikers om eventuele schade te voorkomen.

Maar we hebben toch Google?
En dit kan allemaal met behulp van Opinion Mining. Maar ongetwijfeld ligt scepsis op de loer. Immers, we hebben toch Google? Even de bedrijfsnaam of productnaam intikken en u weet in geen tijd wat er allemaal over u gezegd wordt. "Klopt", zegt Krispijn Bertoen, director business development bij Teezir. "Maar dan krijg je een bak informatie waar je niets mee kunt. Je kunt ook een knipseldienst inhuren, maar wat doe je met de vergaarde informatie? Je hebt dan veel mensen nodig om dat goed te analyseren en conclusies te kunnen trekken. Met ons systeem kan één persoon voor een gedegen sentiment analyse zorgen."

Kost dat?
"De kosten variëren. Via de site www.whorules.nl kun je al op basisniveau kosteloos een showcase (in beta vorm) van onze technologie zien en kun je zelf op de site sentimenten laten analyseren. Vervolgens is het mogelijk de services uit te breiden door een abonnement te nemen op de professionele service vanaf ongeveer 1000 euro per maand. Het volledig configureren van een klantspecifiek dashboard, dat heel nauwkeurig sentimenten meet en rapporteert, behoort ook tot de mogelijkheden. Wij gooien dus geen ladingen informatie over de schutting, maar we leveren directe, relevante data en meningen en het systeem levert tevens een eindoordeel, met overzichtelijke grafieken waaruit blijkt of en op welk gebied uw bedrijf positief of negatief over de tong gaat."

Drie tips
De vraag is alleen: wat doe je met die informatie? Kortom, hoe zorg je ervoor dat mensen niet negatief over je chatten op internet? Bertoen: "Helemaal voorkomen is niet mogelijk. Toch zou ik in dit kader graag drie tips geven. Op de eerste plaats moet je als bedrijf zorgen dat je open en transparant bent. Dat is altijd goed voor je imago. Op de tweede plaats doe je er goed aan om via sentiment analyse erachter te komen wat er over je gezegd wordt en moet je er adequaat op reageren. En punt drie: neem alle kritiek op internet serieus. Wordt er geklaagd over interne processen, bijvoorbeeld over de afhandeling van producten, reageer daar dan op en onderneem ook actie. Het is voor elk bedrijf van groot belang dat je weet wat er over je gezegd wordt en dat je daar ook wat mee doet. Ga er maar vanuit dat de concurrentie dat ook doet. Wie dit ontkent, ontkent de ´word of mouth´ en is er niet van doordrongen dat user generated content een steeds belangrijker rol gaat spelen."

Maxime verhagen de populairste politicus?

“Secretary of State Clinton begroeten”, “Vragenuurtje in Kamer over de mogelijke heropening van een onveilige verouderde kerncentrale in Bulgarije. NL is tegen” of “Iedereen goede weken gewenst, ben de komende tijd op twitterreces.”. Maxime Verhagen is sinds het begin van dit jaar een van de bekendste Nederlandse twitteraars, maar heeft dit ook een positieve invloed op zijn populariteit?

WhoRules monitort de sentimenten rondom 6 politici die hoog in de politieke twittergids staan (http://politiek.twittergids.nl/). In de politieke twittergids is Verhagen met afstand koploper, maar als we naar de sentimenten kijken (http://www.whorules.nl/WhoRulesresults.aspx?ruler=165) zien we een heel ander beeld. Blijkbaar is het hebben van veel followers op twitter geen garantie voor populariteit. Mei Li Vos, wordt een stuk positiever besproken terwijl zij toch beduidend minder followers heeft.

En hoe zit het met de niet twitterende politici? Als we een aantal ministers op een rijtje zetten (http://www.whorules.nl/WhoRulesResults.aspx?ruler=136) zien we ook daar Verhagen onder aan de lijst bungelen. Niet twitteraars Eurlings en Bos scoren een stuk beter.

Is het wel nuttig je actief online te begeven als politicus? Kun je het beter aan professionals over laten die voor of over jou bloggen en twitteren? Of moet je je als politicus misschien maar beter helemaal niet willen branden aan de moderne media? Misschien is het recente twitterverbod in de kamer (http://www.volkskrant.nl/multimedia/article1249522.ece) zo gek nog niet.

Hoe werkt Who Rules?

Hoe werkt Who Rules?

View more documents from Victor Van tol.